O ACOP é o acordo operacional, conforme decreto N° 2566 de 11 de outubro de 2013, entre as empresas operadoras do sistema. O consórcio operacional visa melhorar o nível de serviço do sistema de transporte coletivo e corrigir o desequilíbrio econômico e financeiro entre as empresas prestadoras do serviço, de modo que:

* O sistema equipare as linhas existentes e aumente a eficiência do serviço oferecido aos clientes;

* Proporcione um percentual de serviços para cada empresa de acordo com a matriz de receita;

* A quilometragem e a medida sejam usadas para realizar o equilíbrio dos custos do sistema;

* Proporcione melhorias no planejamento das linhas que deverão sempre observar o equilíbrio econômico e financeiro do sistema, com a aprovação do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana - IMMU.

 

Planejamento

O setor de planejamento, pertencente ao Acop, é onde se estabelece, através de software e pesquisa, a melhor oferta para atendimento ao cliente com itinerário certo na hora certa, respeitando em paralelo a jornada de trabalho dos operadores e o equilíbrio de custos do sistema.

* Frota de aproximadamente 1.300 veículos;

* Cerca de 3 mil motoristas;

* 230 mil viagens por mês;

* Cerca de 2,5 mil cobradores.

O tripé do planejamento engloba:

* Clientes;

* Empresas do consórcio operacional;

* Órgão gestor.

 

Para controle do atendimento aos passageiros são utilizadas ferramentas modernas que geram indicadores que auxiliam nas tomadas de decisões.